Widerrufsrecht

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Elvéra, nous voulons que vous puissiez essayer notre kit sans prendre de risque. Vous bénéficiez donc de trois protections : notre garantie Satisfait ou remboursé 90 jours, votre droit légal de rétractation de 14 jours, et les garanties légales de conformité et des vices cachés.

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 90 JOURS
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour tester le kit.
Si vous n'êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons, même si le tube a été ouvert et utilisé.

Comment faire :
1. Écrivez-nous à contact@maisonelvera.com dans les 90 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
2. Dites-nous en quelques mots ce qui ne vous a pas convenu (cela nous aide à nous améliorer, mais ne conditionne pas le remboursement).
3. Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées et vous indique la marche à suivre.
[Option à choisir : "Aucun renvoi du produit n'est nécessaire." OU "Nous pourrons vous demander de renvoyer le produit à l'adresse communiquée par notre service client."]

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après l'acceptation de votre demande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Cette garantie commerciale s'applique une fois par client et par foyer, sur les produits achetés directement sur maisonelvera.com. Les frais de livraison initiaux éventuels sont remboursés.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maisonelvera.com (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire). Vous devez ensuite renvoyer le produit à l'adresse communiquée par notre service client, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Exception légale : conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Dans ce cas, notre garantie Satisfait ou remboursé 90 jours (article 1) continue de s'appliquer.

Modèle de formulaire de rétractation :
"À l'attention de JEUX GLOBAL LLC (Elvéra), contact@maisonelvera.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : …"

3. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonelvera.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, à votre choix, sans frais.

4. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez :
de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ; vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, et en cas d'impossibilité, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

5. CONTACT
contact@maisonelvera.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.